Política de Privacidade

Esta política descreve como a ALTS EMPREENDIMENTO DIGITAL LTDA, CNPJ 27.952.210/0001-36, trata dados pessoais na operação do Sendaro, plataforma de atendimento e envio de mensagens pela WhatsApp Business Platform.

1. Quem somos e nosso papel

O Sendaro é uma ferramenta usada por empresas para se comunicarem com os próprios contatos pelo WhatsApp. Nessa relação há dois papéis distintos, e a diferença importa para quem exercer direitos:

• Empresa cliente — controladora. Ela decide quais contatos importa, que mensagens envia e por quê. Os dados dos contatos dela são dela.
• Sendaro — operador. Tratamos esses dados seguindo as instruções da empresa cliente, para entregar o serviço.
• Quando o titular é o próprio usuário da plataforma (quem faz login), aí sim somos controladores.

Se você recebeu uma mensagem por uma empresa que usa o Sendaro e quer saber por que, ou pedir exclusão, o pedido deve ir primeiro à empresa que enviou. Podemos encaminhar — ver Exclusão de Dados.

2. Dados que tratamos

De usuários da plataforma:

• Nome, e-mail e senha (armazenada apenas como hash, nunca em texto).
• Registros de acesso: data, hora e endereço IP, para segurança e auditoria.
• Ações administrativas: quem conectou um número, alterou permissões ou revelou uma credencial.

De contatos das empresas clientes:

• Número de telefone, nome e, quando informados, e-mail e etiquetas.
• Conteúdo das mensagens trocadas com a empresa, e os status de entrega e leitura devolvidos pela Meta.

Da conta WhatsApp Business conectada:

• Identificadores do número e da conta (phone number ID, WABA ID) e o token de acesso fornecido pela Meta no momento da conexão.
• Indicadores operacionais devolvidos pela Meta, como qualidade do número e limite de envio.

3. Para que usamos

• Enviar e receber mensagens pela conta que a empresa cliente conectou.
• Manter o histórico de conversas acessível à equipe dessa empresa.
• Produzir relatórios de entrega, leitura e falha.
• Garantir segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade própria e não cruzamos dados entre empresas clientes distintas.

4. Dados do WhatsApp e da Meta

Operamos exclusivamente pela API oficial da WhatsApp Business Platform. O token de acesso obtido na conexão é usado somente para enviar e receber mensagens em nome da empresa que o autorizou, e para consultar o estado do número dela.

• Não usamos o token para acessar dados de outras contas ou finalidades.
• A empresa pode desconectar a qualquer momento, encerrando nosso acesso.
• Dados recebidos da Meta seguem também as políticas dela, incluindo as condições da WhatsApp Business Platform.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço existir:

• Meta Platforms, para o envio e recebimento das mensagens.
• Provedores de infraestrutura e de e-mail transacional, que os tratam sob nossas instruções.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e contatos: enquanto a empresa cliente mantiver a conta ativa, ou até que ela solicite a exclusão.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Registros de auditoria de ações administrativas: 5 anos.
• Encerrado o contrato, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo o que a lei exigir preservar.

7. Segurança

• Tráfego cifrado em trânsito (HTTPS).
• Credenciais sensíveis cifradas em repouso.
• Acesso segregado por empresa: um cliente não alcança dados de outro.
• Controle de acesso por perfil, autenticação em dois fatores disponível e trilha de auditoria das ações sensíveis.

8. Seus direitos (LGPD)

A Lei 13.709/2018 garante confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. Para exercê-los, escreva para contato@sendaro.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Sendo você contato de uma empresa cliente, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora daqueles dados.

9. Cookies

Usamos apenas o necessário para manter a sessão de quem faz login e lembrar preferências como o tema. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros no site institucional.

10. Alterações

Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma antes de entrarem em vigor. A data de atualização acima indica a última revisão.

11. Contato

ALTS EMPREENDIMENTO DIGITAL LTDA · CNPJ 27.952.210/0001-36
Avenida General Melo, 1455, Sala 213, Bloco 02 — Galeria General Center, Pico do Amor, Cuiabá/MT, CEP 78065-080
contato@sendaro.com.br · (65) 99607-6651